Как удалить отзыв в интернете?
В большинстве случаев избавление от негативных отзывов путем их удаления – не лучшее решение. Аналогично ситуация обстоит и с их игнорированием – такими действиями вы показываете, что вам безразлична обратная связь.
Клиент видит, что в случае проблем к нему никто не придет на помощь, и он останется со сломанным товаром или не оказанной в полном размере услугой «один на один».
Также удаление отзывов нецелесообразно, если:
- проблема не в самом отзыве, а в качестве продукта или услуги (плохие комментарии так и будут появляться, пока вы не улучшите его);
- автором негативного мнения является медийная персона (она точно заметит, что отзыв пропал, и негатив получит еще больший резонанс);
- информация уже распространилась в интернете, передается из уст в уста, ее дублируют блогеры, форумы и пользователи соцсетей.
Впрочем, от единичных необоснованных отзывов можно избавиться – рассмотрим несколько способов. Стоит сразу предупредить: все компании, которые якобы «восстанавливают репутацию» и помогают массово удалить негативные комментарии на площадках, обычно не выполняют своих обязанностей. Обращения к ним стоит избегать.
Обратитесь к автору
Наиболее правильным выходом из ситуации станет общение с пользователем напрямую. Во время личного общения вы сможете извиниться и объясниться, предложить решение проблемы и мягко попросить исправить отзыв. Самая большая ошибка, которую вы можете допустить, – начать угрожать человеку, в том числе судебными тяжбами. Постарайтесь вникнуть в его проблему и разобрать ее.
Еще один способ – это предложить автору «сделку». В обмен на коррекцию отзыва предложите ему определенную выгоду: подарок к следующему заказу, скидку на услуги, компенсацию средств.
Думаете, что автор обманывает и никогда не пользовался вашими услугами, а «негатив написан ради негатива»? Попробуйте запросить у него контакты для обратной связи – конкурент проигнорирует просьбу.
Внимательно вчитайтесь в текст и ответьте человеку, расписав каждую «несостыковку» (например, человек пишет, что в ночное время заказы из доставки еды привозят слишком медленно, а сама доставка на самом деле работает только до десяти вечера).
Напишите в техническую поддержку
Большинство сайтов, на которых можно размещать мнение о компаниях, неохотно идут на переговоры. Способ будет результативен, если:
- отзыв не соответствует реальности и не имеет доказательств (человек говорит, что товар пришел поврежденным, но у него нет ни одной фотографии или видео);
- отзыв нарушает правила платформы (предварительно найдите их и прочитайте, чтобы знать, на что «давить»).
Например, тот же Otzovik может пойти навстречу и удалить пост человека, который не предоставил фотографию чека, номер договора и дату обращения. Опять же, процесс может затянуться на долгие месяцы, и к этому нужно быть готовым.
Если техническая поддержка долго не отвечает, найдите контакты администрации и продублируйте запрос ей. Когда у вас на руках уже имеются все необходимые доказательства, шанс остаться незамеченным заметно снижается.
Решите вопрос через суд
Последний и самый трудозатратный метод. Перед тем как убрать отзыв через суд, вы должны подготовить доказательства того, что он лживый и искажает первое впечатление у других клиентов. Обращайтесь к статье 152 ГК РФ («О защите чести, достоинства и деловой репутации»). Мало того, что такой способ удаления отзывов самый дорогой и занимает кучу времени, так и еще обладает низкой эффективностью. С большой вероятностью суд не удовлетворит ваш иск.
А нужно ли это делать?
Как я уже и говорила выше, вместо борьбы с негативом стоит уметь пользоваться им во благо бизнеса. Ваша задача – ответить так, чтобы и сам автор, и сторонние читатели остались довольны ответом. Последние должны понимать, что при возникновении проблем им помогут, компания осведомлена о своих недостатках и стремится к их исправлению.
Параллельно работе с негативом начинайте наращивать базу положительных отзывов. Для этого призовите своих клиентов поделиться мнением взамен на скидку, небольшой бонус или простое «спасибо». Отрицательный комментарий начнет постепенно опускаться вниз в выдаче.
Подробнее о способах обработки и работы с отзывами можно почитать тут.
Каким бы негативным рейтинг ни был, его всегда можно «подтянуть». Но для этого придется работать не только с отзывами, но и с недостатками своего бизнеса. Пока у вас есть откровенно слабые стороны – клиенты продолжат разочаровываться и рассказывать об этом.
Если пользователи поймут, что вы искусственно завышаете рейтинг – репутация бренда значительно упадет.
Кто такая Анна Сергеевна на самом деле
Анна оказалась Алёной. Не понятно Кирносова она или Старицкая. Либо девушка часто меняет мужей, либо не успевает менять фамилии, как ее ловят и разоблачают такие люди, как я.
Ради интереса зашла на страницу вконтакте Алёны Старицкой и увидела, что это вероятно и есть та самая. По данным на странице, тусуется она в Москве, хотя у меня уже нет веры этому человеку. Судя по тому, что она была последний раз онлайн в 2019 году, думаю, что ее давно уже посадили на бутылку.
Тем временем Анна – Алёна ответила в телеге
Написала, что мне нужно купить сервер, на котором будет работать сайт, который коды будет принимать. И вы конечно можете сами его найти и арендовать в интернете, а можете заплатить ей 380 рублей и она всё делает за вас. И нет смысла спорить и не доверять верующему человеку.
Я сначала попыталась сделать умный вид, типа шарю за сервера и спросила на сколько гигов брать, думала что тут то она и посыпется. Но нет, она прислала мне скрин с параметрами, по которым я в итоге ничего не поняла и решила сдаться и просить реквизиты по которым можно перевести ей деньги.
Но не смейтесь: я ради классной статьи на что только не иду порой… Я хороший блогер, всё для вас. Всё время я была на связи с Новосибирским другом и он мне помогал, то советом, то делом.
Можете скачать картинку и в своём фотошопе исправить дату перевода, чем вы тоже можете развести разводилу. Интересно, через какой промежуток времени она заметит, что у всех вдруг карта тинькофф а не сбер, как обычно.
Эта мандавошка потом прислала мне дальнейшие инструкции. Кстати говоря, платежная ссылка киви включала в себя имя: Надежда. Так что теперь сомневаюсь даже что она Алёна…
Обратите внимание на символы в ссылке. А это так открывается ссылка оплаты, тут нет никакого кидалова
Оно впереди. Потому что 380 рублей совсем не те деньги, которые жаждут мошенники
А это так открывается ссылка оплаты, тут нет никакого кидалова. Оно впереди. Потому что 380 рублей совсем не те деньги, которые жаждут мошенники
Защита деловой репутации в Интернете
В наше время репутация организации играет большую роль в ведении бизнеса, а значит хороший руководитель либо признает свою вину и компенсирует ущерб потребителю, либо же проведя расследование выяснит, что отзыв является несостоятельным и наносит ущерб прибыли предприятия.
В таком случае, руководитель выясняет, что за гражданин оставил данный отзыв и идет за защитой прав своего предприятия в суд. Важным фактом является то, что ответчиком по такому иску будет не только то лицо, которое оставило отзыв, но еще и Интернет ресурс, опубликовавший и отказавшийся удалять данный отзыв о Вашей организации. Как доказать, что ваше предприятие не справедливо оговорили в интернете? Здесь Вам помогут следующие доказательства:
- Видеозаписи непосредственно в день инцидента;
- Свидетельские показания сотрудников или иных лиц, не заинтересованных в вашей победе являющихся непосредственными свидетелями произошедшего;
- Распечатку с сайта опубликовавшего негативный отзыв, надлежаще заверенную нотариусом;
- Иные возможные доказательства.
Мне не нравится заказчик. Я ещё не согласился на проект
Почему он вам не нравится? Нужно разобраться, как и в любых отношениях с людьми. Часто можно вежливо обсудить то, что вам не по душе, и попробовать найти компромисс в этом.
- Например, вам может не нравиться манера общения или время, в которое заказчик вам звонит. Не терпите, обговорите это.
- А если вам неблизко понимание клиента, что такое «красиво и правильно» (хоть это и очень субъективные понятия), осознайте, что профессионал здесь вы, он пришёл к вам за качественной работой. Аккуратно и профессионально доносите до него свою мысль, показывайте на примерах, что будет лучше работать для его продукта. Задача иллюстратора, дизайнера или арт-директора частично в том, чтобы развить компетенции клиента в вопросах «красоты» и «правильности». Только ни в коем случае не свысока! Не доходите до аргумента «я художник, я так вижу». Вы и заказчик собрались вместе, чтобы решить задачу. То, что вы предлагаете, точно работает и бьётся с брифом, или это ваши амбиции?
У меня есть одно важное правило: я никогда не работаю с мудаками. Чаще всего их видно сразу
У каждого из нас есть какой-то список неприемлемых штук, не пренебрегайте им. Например, для меня это первое же письмо без представления и приветствия. Или когда мне шлют работы коллег с ультимативными комментариями «надо так же, только вместо красного зелёный», и я вижу, что даже если предложу подумать вместе, как ещё можно решить его задачу, не прибегая к копированию, то впустую потрачу время. А, например, к поздним письмам или сообщеним в воскресенье я отношусь спокойно — просто прочитаю его утром или в понедельник.
Про личный опыт
В самом начале своей карьеры я бралась практически за любые задачи, которые часто не устраивали по гонорару, дедлайнам, но практически всегда не противоречили моим ценностям. Хотя поначалу, конечно, участвуешь во многом, где со временем не стал бы. И это нормально: у любого опытного иллюстратора и дизайнера за душой есть пара-тройка проектов, которые они не хотят признавать. Но всё равно это опыт, благодаря которому мы растём, и заказчики получают от нас всё более качественный продукт.
У каждого дизайнера есть свои ограничения: кто-то ни за что не согласится работать с табаком и алкоголем, кто-то не пойдёт в пропаганду.
Наша работа — это ещё и наша репутация, а не только источник заработка.
В мире дизайна и иллюстрации её легко запятнать не только пропущенным дедлайном, но и участием в сомнительных проектах. А так как интернет всё помнит, вам точно не нужно, чтобы всплыло ваше участие в таких делах
Важно понимать, что вы нарабатываете репутацию, чтобы в будущем она работала на вас
Со временем у меня сложилась схема, которая помогает понимать — это «мой» заказ или нет:
Если хочется пожаловаться
А теперь посмотрим на негативные отзывы со стороны потребителей. Многие воины с клавиатурой не задумываются о том, что за отзывы, не соответствующие действительности, компания может привлечь их к ответственности по статье о причинении ущерба репутации. Как избежать проблем?
Вообще, существуют определенные правила составления жалоб на товар или производителя: юристы советуют всегда писать в Роспотребнадзор. Конечно, в XXI веке этот способ выглядит устаревшим – необходимо составить заявление на бумаге в двух экземплярах, один из которых передать руководителю организации, на которую вы жалуетесь (значит, найти адрес и физически туда приехать), второй отправить по почте… В общем, метод работающий, но не слишком удобный, а результатов придется ждать долго.
Если руки все же чешутся, и хочется поругаться здесь и сейчас, помните о ряде правил и не повторяйте ошибок человека, вроде бы купившего мясо в «Мираторге».
Тот отзыв – откровенно плохой по всем параметрам: в нем нет конкретики и доказательств, непонятно, о каком именно мясе идет речь, где оно было куплено, в каких условиях его размораживали. Нет фирменной упаковки, чеков и других подтверждений слов покупателя. Плюс много эмоций и обсценной лексики.
Таким отзывом нельзя добиться справедливости – можно только выпустить пар. И компания вполне может привлечь автора такого ролика к ответственности через суд, заставив удалить отзыв и заплатить штраф.
Как должен быть сформулирован отзыв, чтобы компания ответила за качество товара или за свои действия?
Уберите эмоции
Не должно быть не только нецензурных выражений, но и ничего эмоционально окрашенного: только факты и суть претензии.
Следите за грамотностью
Если отзыв письменный, проверьте перед публикацией орфографию и пунктуацию: возможно, вас будут читать тысячи людей. Грамотная письменная речь в любом случае придаст вашему мнению значимости.
Выбирайте слова
Ваш отзыв должен оставаться отзывом, а не звучать как обвинение. Не используйте лексику вроде «воры», «обманывают», «жулики», «кидалово», «аферисты», «не верьте – потеряете деньги» и прочее. Такие сведения порочат деловую репутацию, и на этом основании компания сможет подать на вас в суд.
Предоставьте доказательства
Подкрепляйте свои слова фактами: покажите чеки, фото этикеток, скриншоты переписок. Снимите видео, если фото недостаточно ярко передает то, что вы хотите показать или донести.
Следите за качеством фото и видео
Изображение должно быть четким и понятным, чтобы ни у кого не оставалось сомнений.
Не скрывайтесь
Пишите отзыв от своего настоящего имени, не бойтесь вступать в переговоры и подтверждать, что вы реальный человек. В интернете – миллионы фейковых отзывов, это один из способов вести конкурентную борьбу. И если вы пишете под выдуманным именем, а вместо фото используете картинку с цветочками, ваш отзыв могут посчитать ненастоящим.
Оставьте возможность для диалога
Дайте возможность компании вступить с вами в диалог: оставляйте отзыв там, где есть возможность комментировать, откройте комментарии для всех и проверьте, может ли незнакомый человек прислать вам личное сообщение.
Фото в тексте: Unsplash
Что делать, если автор обманывает
Бывает, что автор пишет откровенную ерунду — возможно, не бесплатно. В этом случае отработку негатива лучше строить по такому сценарию.
Ответить на отзыв
Указать на нестыковки в тексте — наверняка их будет множество. Запросить контакты для связи — и ответа не последует. Не стоит переживать — так и должно быть
Не нужно стесняться указывать на откровенные косяки автора: ответ Star Talk на площадке flamp.ru
Пожаловаться на отзыв
У добропорядочных сайтов — таких, как 2ГИС, Яндекс.Маркет — есть внутренние формы для обращений. Нужно собрать доказательства своей правоты и написать администрации.
Пример письма администрации сайта:
«Здравствуйте!
Пользователь написал, что 04.10.2019 пробовал записаться на тест-драйв, но оператор долго не брал трубку, а потом нахамил. Дело в том, что хамил сам пользователь. Более того, он просил вознаграждение за удаление своего поста. Я могу всё это доказать. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?»
Не стоит говорить об удалении отзыва прямым текстом. Лучше предложить решить вопрос или урегулировать момент. В ходе диалога с представителем сайта можно упоминать такое решение — если удалось склонить администрацию на свою сторону.
Но здесь есть нюанс: сайт защитит себя, если пропишет в правилах, что ответственность за достоверность публикуемой информации несут пользователи сайта. Парировать это трудно, поэтому лучше быть максимально убедительным, чтобы у администрации не возникло мысли кивать на правила.
Продублировать запрос администрации ресурса
Иногда обращение через формы не приносит эффекта. В этом случае стоит продублировать запрос напрямую администрации ресурса. Как правило, контакты можно найти на самом сайте.
При дублировании следует ориентироваться на внутренние регламенты портала. Если указано, что жалобу рассматривают 14 дней, лучше подождать 10‒12 дней, а потом смело дублировать запрос.
«Сейчас никак не могу отказаться». Про страх и проходные проекты
Часто иллюстраторами и дизайнерами, особенно на фрилансе, движет страх. Он будет всегда, и мои коллеги — и начинающие ребята, и профессионалы — обнаруживают себя в одном из двух состояний:
- «Нет проектов!» Мы резко начинаем шерстить все каналы поиска заказов, набирать всё, что идёт в руки. Страшно, что про нас все забыли, и работы больше не будет никогда. К нам больше никто никогда не придёт!
- «Набрали всего-всего». Оказалось, мы нужны, и ещё как. Правда, из-за страха сильно демпингнули по цене и проиграли сами: если бы не паника, назвали бы более выгодные для себя условия. И вот мы начинаем не успевать, волноваться, не спать ночами и выдавать некачественный результат.
Здесь важно остановиться и здраво оценить ситуацию, отделить воображаемую беду от реальной ситуации. Если вами действительно движет страх, мой совет — не торопитесь, подождите немного
Часто я сама в панике хваталась за малоприятные проекты, а буквально через пару дней приходил «проект мечты». Но у меня уже не было времени за него взяться.
Страх очень важно отследить, иначе замкнутый круг «нет заказов — беру любые проекты» не разорвать. Профессионалу важно не только наращивать всевозможные скиллы, но ещё и отточить этот навык «выжидания», который позволит чаще брать приятные для души проекты
Профессионалу важно не только наращивать всевозможные скиллы, но ещё и отточить этот навык «выжидания», который позволит чаще брать приятные для души проекты. А если вы в ситуации, когда вам просто необходима любая работа, то мой совет — не пытайтесь в этом положении найти «проект мечты»
У вас вряд ли есть на это силы, и, скорее всего, вы сделаете не так круто, как могли бы. Как следствие, станете себя ругать, и что ещё хуже — усомнитесь в своей экспертизе и квалификации. Такое может надолго выбить из седла
А если вы в ситуации, когда вам просто необходима любая работа, то мой совет — не пытайтесь в этом положении найти «проект мечты». У вас вряд ли есть на это силы, и, скорее всего, вы сделаете не так круто, как могли бы. Как следствие, станете себя ругать, и что ещё хуже — усомнитесь в своей экспертизе и квалификации. Такое может надолго выбить из седла.
Берите «проходное», что совершенно не значит «плохое»: нормальный проект, без криминала и странностей, который вы сможете сделать быстро и качественно, без особых трудозатрат
Но важно сделать именно хорошо: это придаст вам сил, благодарность клиента поднимет самооценку, и вы пойдёте искать дальше что-то достойное. Не пренебрегайте «проходными» проектами (для меня, например, это были посты для социальных сетей небольших компаний, ресайзы, которые отдавали на аутсорс, или несложные детские книги)
Заказчик не виноват, что не дотягивает до вашего идеала.
Копите деньги. Обязательно создавайте финансовую подушку. Начните сегодня же, с каждого гонорара или зарплаты отложите хоть что-то. Это в какой-то момент поможет вам отказаться от того, чем вы не хотите заниматься. Чтобы не набирать всё подряд, нужно чувствовать себя уверенно. И подушка безопасности отлично этому поспособствует.
Для начинающих дизайнеров. 15 лучших книг в помощь начинающему дизайнеру
Стать дизайнером с нуля – довольно сложная задача. Особенно это касается тех, у кого предыдущая ниша совсем не соприкасалась с творчеством. Но даже если это так, то не стоит переживать и думать, что ничего не получится. Все эти установки – «я не творческий», «во мне нет креатива» и прочее – не имеют ничего общего с реальностью.
Подпишитесь на паблики по дизайну, начните изучать ролики на Ютубе, проходите курсы и параллельно читайте книги, которые помогут вам усвоить базу и понять «дизайнерский мир».
Именно о книгах и пойдет речь в сегодняшней статье. Это будет подборка, направленная не на зубрежку, а на простое и эффективное чтение.
Слово дизайнеру
Первая книга в нашей подборке классифицируется как сборник
Здесь собраны размышления дизайнеров об успехах и неудачах, о важности сотрудничества, о том, как правильно подбирать команду для работы в студии и выражать признательность своим наставникам
Благодаря этой книге вы увидите, как мыслят дизайнеры разных времен, и определенно почерпнете что-то для себя. Такой компактный сборник – это коллекционное издание, которое вдохновит каждого, кому интересны мысли и люди, сформировавшие искусство визуальной коммуникации.
Сколько стоит: на маркетплейсах ~1290 рублей
есть на Ozon
100 главных принципов дизайна
Как удержать внимание. Если предыдущая книга помогает найти вдохновение, то благодаря этому изданию вы прокачаете профессиональные навыки, которые помогут вам в дизайне приложений, интерфейсов и сайтов
100 главных принципов дизайна сконцентрируют на том, как не допускать ошибки и убедить пользователя купить товар или услугу
Если предыдущая книга помогает найти вдохновение, то благодаря этому изданию вы прокачаете профессиональные навыки, которые помогут вам в дизайне приложений, интерфейсов и сайтов. 100 главных принципов дизайна сконцентрируют на том, как не допускать ошибки и убедить пользователя купить товар или услугу.
В книге вы найдете методы привлечения внимания в диджитал-среде, типовые ошибки, которые совершают пользователи и причины совершения этих ошибок, а также многое другое, что можно учесть при дизайне и сделать продукт лучше.
Сколько стоит: ~ 1500 рублей
есть на Labirint
Эмоциональный веб-дизайн
Основа этой книги – борьба с шаблонами, которые мы встречаем постоянно, когда гуляем по интернету. Чтобы этого избежать, достаточно поработать над оформлением. Оно должно вызывать положительные эмоции: радость, удовольствие и удивление – это и есть основные тезисы эмоционального дизайна.
Сколько стоит: на маркетплейсах ~750 рублей
есть на Ozon
Профессия — иллюстратор
Эта книга не только для тех, кто работает с иллюстрациями и хочет стать гуру популярного пакета Adobe. Она подойдет всем, кто хочет развивать свои творческие навыки и применять их в дизайне.
В книге собраны десятки упражнений для тренировки художественного зрения – эти техники научат вас создавать красивые и запоминающиеся иллюстрации. Вместе с этим вы разовьете дизайнерское мышление, которое можно применять в любых сферах дизайна – от проработки иллюстраций до интерфейсов приложений.
Сколько стоит: ~2400 рублей
есть в Читай городе
О шрифте
Книга для тех, кто хочет понимать интонацию шрифта и разбираться в тонкостях типографики. Она демонстрирует на простых и привычных примерах, что типографика – не искусство для избранных, а мощный инструмент, который доступен всем.
Шрифт сопровождает нас везде: в общественном транспорте, в магазинах, на работе. Автор книги доказывает, что шрифт – та же интонация и наглядный язык, соединяющий дизайнера и читателя.
Вам может показаться, что шрифт в дизайне – это второстепенное, но после прочтения этой книги вы удивитесь, как можно выражать свои мысли простой Гельветикой или изящным Корморантом.
Сколько стоит: электронный вариант за 449 рублей
есть на Litres
Дизайн: форма и хаос
В этой книге Пол Рэнд рассказывает о положении современного дизайна и рассуждает о специфике творческой деятельности и той профессиональной страсти, благодаря которой рождается хороший дизайн. Свои тезисы он иллюстрирует собственными работами, а также произведениями художников и дизайнеров, творчеством которых восхищается.
Это издание должен прочитать каждый начинающий и уже устоявшийся дизайнер. Пол Рэнд написал книгу, которая никогда не потеряет своей актуальности.
Как вернуть деньги?
Если вы стали жертвой мошенничества в Инстаграм магазине и потеряли свои деньги, не отчаивайтесь. Существуют несколько шагов, которые можно предпринять, чтобы вернуть свои средства.
1. Обратитесь к продавцу
Первым шагом для возврата денег является обращение к продавцу. Свяжитесь с ним через Инстаграм, напишите сообщение с просьбой вернуть вам деньги. Подробно объясните ситуацию и предоставьте все необходимые данные, чтобы продавец мог проверить ваш заказ.
2. Свяжитесь с платежной системой
Если продавец не отвечает или отказывается вернуть вам деньги, обратитесь к платежной системе, которой вы пользовались для оплаты. Например, если вы использовали PayPal или банковскую карту, свяжитесь с их службой поддержки и сообщите о случившемся. Предоставьте все необходимые документы и сохраните переписку с продавцом.
Важно: Если вы оплатили товар через перевод денег, например, через систему «Western Union», то возврат денег может быть значительно сложнее, поскольку эти платежные системы не оказывают такую же защиту покупателям, как PayPal или банковские карты
3. Обратитесь в полицию
Если продавец и платежная система не помогли вернуть вам деньги, обратитесь в полицию. Запишите все данные, которые у вас есть о мошеннике – его Инстаграм аккаунт, предоставленные контактные данные и любую другую информацию. Предоставьте полиции все доказательства, которые у вас есть – переписку, чеки и т.д. Полиция сможет начать расследование и попытаться вернуть вам деньги.
Важно: Помните, что в случае мошенничества через Интернет, особенно если продавец находится в другой стране, процесс возврата денег может быть сложным и затянуться на длительное время. Не сдавайтесь и продолжайте пытаться вернуть свои средства, используя все доступные вам возможности
Интернет, несмотря на свои преимущества, также может стать причиной потери денег из-за мошенничества
Однако соблюдение осторожности, проверка продавца и использование надежных платежных систем помогут уменьшить риск стать жертвой мошенника
Итоги
Подведем итог и выделим 6 основных правил по работе с негативом:
- Не нужно обращаться к сомнительным компаниям, якобы удаляющим отзывы. И уж тем более – не нужно угрожать авторам этих самых отзывов.
- Столкнувшись с большим количеством негатива, постарайтесь рассказать о сложившейся обстановке со стороны бренда или выпустите опровержение.
- Мнения клиентов должны стать «основой» для дальнейшей работы над брендом. Иначе негатив так и будет появляться, и вы никак не улучшите ситуацию.
- С юридической стороны избавиться от клиентских отзывов тяжело – лучше нанять конфликтолога или переговорщика и решать вопрос с авторами напрямую. Возможно, они даже снова воспользуются вашими услугами.
- Без устранения проблемы, ставшей причиной негатива, избавиться от него невозможно.
- Обязательно попробуйте бесплатный сервис Myreviews. С ним будет легче отслеживать новые отзывы, а весь негатив будет обрабатываться с клиентом напрямую.
Самое главное – продолжать формировать вокруг себя положительное инфополе даже тогда, когда кажется, что рейтинг безнадежно испорчен. Мотивируйте своих клиентов оставлять честные и положительные мнения о работе компании.