«отсудить деньги у застройщика можно даже за криво наклеенные обои»: что делать, если вы купили квартиру с некачественной отделкой?

○ Как составить исковое заявление в суд?

Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению. Чтобы этого не произошло, в документе нужно указать:

• название судебного органа полностью;
• название документа;
• сведения о сторонах;
• суть иска (подробно указать все обстоятельства дела);
• требования истца;
• перечень прилагаемых документов;
• дату и подпись.

К иску нужно приложить:

• квитанцию о принятии товара в ремонт;
• талон его выдачи;
• чек об оплате ремонта;
• заключение о проведенных работах (если имеется);
• квитанцию об оплате госпошлины;
• иные доказательства.

Муж Муравьевой. Сегодня актриса отмечает свой юбилей. Ирина Муравьева не любит делиться подробностями личной жизни, предпочитая говорить о творческой составляющей. Несмотря на это, многие факты из ее биографии все же стали доступны широкой публике.

Сегодня Ирине Вадимовне исполняется 70 лет. Казалось бы, почтенный возраст, но звезда фильмов «Москва слезам не верит», «Самая обаятельная и привлекательная» и не думает об отдыхе: она по-прежнему предана работе, которой посвятила большую часть жизни. 

Потеря единственного и любимого

Муравьева одна из немногих актрис, которая на протяжении всей жизни была и остается верной одному мужчине. Более 40 лет она жила в браке с режиссером Леонидом Эйдлиным, которого не стало почти пять лет назад из-за инсульта. Актриса тяжело переживала уход родного человека, ради которого была готова без капли сожаления расстаться с карьерой. История любви режиссера и актрисы началась в Центральном детском театре. Эйдлин пригласил Муравьеву в свою постановку «Сказка о четырех близнецах» на роль Бонки. Вскоре оба поняли, что между ними есть что-то большее, нежели рабочие отношения.

Новость об их браке стала сюрпризом для окружающих. После свадьбы молодожены переехали в комнату Леонида. Первое время Ирина очень тосковала по родительскому дому. Во время первого ужина с мужем она не могла сдержать слез — настолько ее тянуло назад, в отчий дом.

Муравьева и Эйдлин прожили вместе порядка 40 лет // Фото: PhotoXPress.ru

Большие дети — большие проблемы

В 1975 году у супругов родился первенец, которого назвали Даниилом. 12 лет спустя Ирина Муравьева подарила мужу второго наследника — Евгения. В 2005 году на свет появился первый внук актрисы — Иван. Однако отношения старшего сына Ирины Вадимовны с мамой мальчика не сложились, и артистка потеряла возможность полноценного общаться с Ваней. Об этом Муравьева говорить не любит, поэтому остается только догадываться, как сейчас с этим обстоят дела. 

Что касается младшего сына актрисы, то поначалу он связал себя с телевидением, а несколько лет назад решил заняться бизнесом: Евгений Эйдлин открыл в центре Москвы гастропаб под названием «Рыжая борода». Заведение пользовалось большой популярностью, но длилось это недолго, — его пришлось закрыть. «Бар я продал, — делился Евгений. — Теперь у него иное название и другие владельцы». К слову, некоторые из сотрудников «Рыжей бороды» жаловались, что так и не получили причитающейся заработной платы.

Ирина Вадимовна с сыном Евгением // Фото: Persona Stars

Комплекс неполноценности

В свое время актриса призналась, что была воспитана в строгости, несмотря на это, она считает это правильным. Страх перед родителями был настолько велик, что Ирина Вадимовна на протяжении всей жизни пыталась соответствовать правилам, заложенным в семье. «Родители были строгие. Я знала, что можно и особенно, что нельзя. А нельзя было ничего. Можно было делать только то, что нужно: ходить в школу заниматься музыкой, приносить хорошие отметки, дружить с хорошими девочками, — признавалась Ирина Вадимовна на телевидении. — Я почему редко давала интервью? Очень боялась сказать что-нибудь глупое. Или, наоборот, из-за известности распущу перья, а это будет так стыдно, родители покраснеют, мама скажет: «В своем ли ты уме, детка?».

Муравьеву очень удручал тот факт, что она так и не удосужилась услышать слов похвалы от отца. «Меня очень долго преследовал комплекс неполноценности. Я боялась, что я очень страшная, замуж точно не выйду. Я просто хотела играть в театре. О кино даже не думала. Папа вообще ни разу не сказал, хорошо я сыграла или нет. А мама после «Карнавала» начала мной гордиться», — рассказала актриса.

Муравьева боялась давать интервью из-за страха перед родителями // Фото: Кадр из фильма

Нервный срыв

В возрасте сорока лет у Муравьевой случился кризис. Она покинула Театр имени Моссовета, где долгое время работала и чувствовала себя настолько ненужной, что хотела навсегда позабыть об актерской профессии. «Тогда я хотела покончить с театром и искусством. Я вдруг с ужасом поняла, что моя карета разбилась, а я не реализовываюсь, не нравлюсь ни себе, никому. Все плохо, все ужасно. Все кино уже позади, и вообще все позади», — вспоминала Муравьева. Нелегкие времена прошли, и Ирина Вадимовна продолжила радовать зрителей своими ролями. К слову, юбилей Ирины Муравьевой совпадает с гастролями в Израиле. Здесь актриса выступит с антрепризной постановкой «На струнах дождя».

Досье звезд:

Можно ли подать претензию на некачественный ремонт квартиры

Ремонт квартиры относится к работам, которые выполняется исполнителем (подрядчиком) по договору подряда. В соответствии с его условиями исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу (общий ремонт квартиры, ремонт помещений, отдельные ремонтные работы и т. д.) и передать результаты собственнику помещения. Приемка осуществляется следующим образом — собственник жилья осматривает произведенные работы и в случае удовлетворения их результатом подписывает передаточный акт или иной документ, его заменяющий.

В том случае, если заказчик не удовлетворен результатами работы, например, выявил недостатки, повлиявшие на качество работ, он в соответствии со ст. 29 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 723 ГК РФ имеет право указать исполнителю на то, что он не принимает результаты работ. Затем он может составить претензию на некачественный ремонт квартиры, указав в документе выявленные им дефекты. В том случае, если недостатки были обнаружены уже после того, как владелец принял работу, он также не лишается права подачи претензии к качеству произведенных ремонтных работ.

Что понимается под недостатками в ремонте

Под недостатками работ понимается несоответствие результата условиям договора подряда. Если же текстом соглашения подобные условия не установлены или являются неполными, недостатками признаются результаты работ, не соответствующие обычно предъявляемым требованиям (п. 1 ст. 721 ГК РФ). В комментарии к Гражданскому кодексу указано, что обычно предъявляемое требование — требование среднего качества, которое достигается при выполнении аналогичных работ. То есть результаты работ, произведенных конкретным подрядчиком, сравниваются с результатами схожих работ, произведенных другими исполнителями. Также нужно отметить, что несоответствие результатов работ требованиям нормативной документации (СниПов, ГОСТов и т

д.) судом принимаются во внимание

Привлечь исполнителя к ответственности можно при обнаружении следующих недостатков:

• нарушены сроки выполнения работ;
• ремонт не был выполнен в полном объеме, предусмотренном договором;
• подрядчиком были использованы материалы более низкого качества, чем оговоренные в соглашении;
• нарушена технология выполнения работ;
• зафиксированы отклонения от дизайнерского проекта;
• результаты работ не соответствуют требованиям безопасности;
• ремонт был выполнен некачественно.

Как доказать наличие недостатков

Доказать наличие недостатков можно несколькими способами. Если они выявлены в ходе проведения работ или во время приемки результата заказчиком (явные недостатки), доказательством могут служить фотографии и видеозаписи. Кроме того, перечень явных недостатков можно занести в дефектную ведомость или указать в акте разногласий к акту выполненных работ. В обоих документах должны расписаться и заказчик, и исполнитель, если он согласен с заявленными недостатками.

Если дефекты были выявлены уже после принятия работы владельцем квартиры (скрытые недостатки), то доказать их наличие поможет экспертиза. Собственник квартиры может заказать независимую экспертизу и предъявить ее результаты исполнителю. Если она подтвердит требования заказчика, то подрядчик впоследствии будет обязан оплатить расходы на ее проведение.

Срок для обжалования качества ремонта

В соответствии с Федерального закона № 2300-1 заказчик вправе предъявить требования, связанные с обнаружением явных недостатков, во время принятия работ (подписания акта приемки) и в ходе их выполнения. Если недостатки являются скрытыми, то есть их невозможно обнаружить до момента принятия работ, установлены следующие сроки для подачи претензии:

• если исполнитель установил гарантийный срок — в течение срока гарантии;
• если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет с момента подписания передаточного акта или не более 5 лет в отношении изъянов в строении или недвижимом имуществе;
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, то в течение 2 лет или 5 лет в отношении недвижимого имущества.

Срок предъявления претензий на скрытые недостатки

Наличие/отсутствие гарантии на ремонт	Срок предъявления требований
Гарантийный срок более 2 лет	В течение срока гарантии
Гарантийный срок менее 2 лет	2 года (5 лет для недвижимости)
Гарантийный срок не установлен	2 года (5 лет для недвижимого имущества)

Совет №8: цветовая палитра

Какие сложности могут возникнуть

Если претензия составлена грамотно и обоснованно, то подрядчики обычно выполняют требования заказчика и устраняют выявленные им недостатки. Сложности могут возникнуть тогда, когда исполнитель не согласен с заявленными требованиями либо они документально не подтверждены заказчиком. В таком случае велика вероятность, что подрядчик откажется выполнять требования собственника квартиры. Еще большие сложности с выполнением требований возможны тогда, когда стороны не оформили свои отношения договором. В подобной ситуации разрешить спор поможет только суд. Обо всех нюансах, связанных с составлением претензии на некачественный ремонт квартиры, а при необходимости — и с составлением судебного иска, можно узнать, получив юридическую консультацию.

Скандалы на передаче квартирный вопрос. Ирина Муравьева схватилась за голову увидев во что превратилась ее кухня после ремонта с «Квартирным вопросом»

Ирина Муравьева схватилась за голову увидев во что превратилась ее кухня после ремонта с «Квартирным вопросом» “Да это просто коморка”..

Передача «Квартирный вопрос» очень востребована среди современных зрителей. Это и не удивительно, ведь над ней работают настоящие кудесники стиля и вкуса. Таким разработчикам под силу воплотить самые смелые идеи и преобразить до неузнаваемости даже самое запущенное жилье. Но на тысячи удачных проектов случается один, который может навсегда подорвать репутацию программы. Подобное произошло с квартирой  Ирины Муравьевой .  Выпуск программы, которая была посвящена преображению ее кухни, закончился небывалым скандалом.

Начало съемок не предвещало беды. Ирина Вадимовна переехала с мужем к родственникам, подписала контракт и начала ждать результат. Спустя пять недель ее должна была встретить кухня в классическом стиле. Актриса мечтала, чтобы там появился камин и отдых стал еще уютнее.

Муж Ирины рассказал, что он и его жена предоставили эскиз готового камина. Но дизайнеры «Квартирного вопроса» решили сделать все на свое усмотрение.

Результат творчества дизайнеров поразил Ирину и Леонида до глубины души. Они, как полагается по правилам, зашли на кухню с завязанными глазами. Когда помещение предстало перед их взором, то актриса и ее муж просто ужаснулись. Просторная ранее кухня напоминала чулан.

Мало того, что камин оказался муляжом, так он еще и занял большую половину кухни. Также знаменитая семья не оценила поднятый пол и сантехнику, скинутую в один угол.

Дизайнеры так старались, что не смогли полностью вложиться в бюджет программы. Только переделывание помещения без декора обошлось им в двадцать пять тысяч долларов.

А потом начали происходить новые метаморфозы. Предохранители вышли из строя, потухла раритетная люстра, длина газового шланга полностью нарушала всем известную технику безопасности и составляла шесть метров!!! …  Леонид Данилович, муж Ирины Муравьевой, до сих пор не может оправиться от шока и боится, что его квартира в один прекрасный момент может взлететь в воздух.

Супруги попросили вернуть их кухне первоначальный вид, но им не смогли в этом помочь и предложили просто разрушить то, что соорудили. Тогда Ирина Муравьева обратилась в другую программу.

Разработчики «Идеального ремонта» подошли к вопросу более серьезно. Они полностью освободили кухню от старого неудачного проекта, а после этого начали работу, отталкиваясь от вкусов и соображений самой хозяйки квартиры.

От новой кухни Ирина Вадимовна была просто в восторге! Как вам полученный результат?

○ Можно ли взыскать моральный вред?

Взыскать моральный ущерб можно как в досудебном, так и судебном порядке. В первом случае нужно донести до мастера, что вы потеряли из-за него свое время и, возможно, деньги. Подкрепляйте свои слова убеждением, что мирное решение вопроса пройдет легче, чем обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции. Напомните о необходимости сохранения имиджа компании

При этом крайне важно быть максимально корректным и не завышать объемы запрашиваемой компенсации. Размер морального вреда следует определять в соответствии с временем, потерянным на ремонт

Если решить дело мирно не получилось, придется обращаться в суд. В данном случае необходимо привести веские доказательства действительности ущерба. Например, если речь идет о сломанном телефоне бизнесмена, указать, что моральный вред заключался в потере имиджа, что крайне невыгодно для предпринимательской деятельности.

Частые вопросы юристу и ответы на них

Можно ли написать претензию, если с ремонтниками не был заключен договор подряда? Отсутствие договора между ремонтно-строительной бригадой и заказчиком значительно усложняет дело. Однако не нужно считать, что в подобной ситуации собственник ничего не сможет сделать. Гражданский кодекс не устанавливает обязательной письменной формы для договора подряда, то есть фактически он может быть заключен и в устной форме. В подобной ситуации можно написать претензию к исполнителю и указать, что результаты работ не соответствуют обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель никак не отреагирует на претензию, собственник может обратиться в суд

Важно, чтобы имелись иные доказательства того, что договор подряда между сторонами был заключен в устной форме. В качестве подобных доказательств суд может принять переписку, выставленные счета, свидетельские показания, материальные доказательства и т

д. Если подобные доказательства имеются, высока вероятность, что суд примет сторону заказчика работ.

Можно ли подать претензию к застройщику, который производил чистовой ремонт в новостройке? Участник долевого строительства может подать претензию к застройщику, если его не устраивают результаты произведенного ремонта в новостройке. При обнаружении недостатков заказчик должен отказаться подписывать передаточный акт. Стороны могут составить акт невыполненных работ или акт разногласий к акту выполненных работ. На основании данных документов участник ДДУ может составить претензию и направить ее застройщику в общем порядке.

Куда еще можно обратиться с жалобой на ремонтную бригаду? Владелец квартиры может пожаловаться на исполнителя работ в Роспотребнадзор или в прокуратуру.

Может ли подрядчик доказать, что качественно выполнил работы по ремонту? Да, может. Для этого он должен заказать экспертизу, которая подтвердит качество работ. В подобном случае собственник ремонта обязан выплатить подрядчику вознаграждение в полном объеме, а также оплатить расходы на проведение экспертизы.

Что дальше?

Далее, потребитель имеет законное право на обращение в судебные органы с иском, требования которого, прежде всего, зависят от обстоятельств дела.

Мы можем отметить несколько нюансов при подаче искового заявления:

1. В первую очередь, оплата государственной пошлины не требуется.
2. Во-вторых, иск может быть подан, как по своему месту жительства, так и по адресу местонахождения организации (сведения содержатся в ЕГРЮЛ).
3. В третьих – ремонт предполагает производство работ, поэтому в большинстве случаев для предъявления иска требуется проведение строительной экспертизы, разновидность которых достаточна обширна и зависит от сути дела.

В данном материале мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе производства ремонта квартиры. По большей части мы опирались на базовые ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Что делать с недочетами?

В случае если вы обнаружили в квартире недочеты и у вас есть по этому поводу претензии к застройщику, то следует разбираться с этой ситуацией. Все найденные недочеты необходимо зафиксировать в акте несоответствия. Такой документ должен быть в двух экземплярах и иметь подпись представителя от строительной компании. 

Но прежде, чем предпринимать какие-либо действия, необходимо определить, какие из обнаруженных дефектов являются существенными, а какие — несущественными. 

Существенными дефектами являются дефекты, которые не позволяют жить в квартире нормально — отсутствие тяги в вентиляции, неисправная канализация, неисправные двери и другие серьезные неполадки. Если вы обнаружили какой-либо существенный дефект, необходимо составить акт осмотра с описанием всех найденных недочетов. И в этом случае нельзя подписывать акт приема-передачи, пока строительная компания не сделает одно из следующих условий:

• снизит стоимость квартиры
• устранит недочеты бесплатно и в рамках определенного срока
• возместит расходы, которые ушли на ремонт, сделанный самим собственником.

После решения выявленных проблем между застройщиком и собственником жилья составляется новый акт, в котором прописывается фактическая дата приемки жилья. Но ни в коем случае нельзя подписывать акт до того, как устранили обнаруженные недочеты, даже если вам готовы предоставить гарантийное письмо взамен. Потому что велика вероятность, что застройщик так и не выполнит свои обязательства. 

Совет №5: выбираем правильно текстиль

Качественный текстиль в квартире будет создавать общее впечатление об интерьере

Необходимо обращать пристальное внимание на форму и дизайн штор или тюля. Шторы должны сочетаться с другими элементами интерьера

Правильный выбор штор позволяет создать незаурядный дизайн, который будет привлекать большое внимание. Холодные оттенки текстиля позволят создать некоторую свежесть в помещении, теплые, наоборот делают комнату просторнее и шире. Рисунок штор тоже имеет главное значение, широкие горизонтальные полосы расширяют пространство, вертикальные же, визуально приподнимают потолки.

Если комната небольшая не стоит выбирать громоздкие шторы и тюли с различной отделкой. Это перегрузит пространство, лучше отдать предпочтение однотонному и легкому текстилю. Если в интерьере планируется использовать ковер, то лучше всего использовать небольшие по размеру покрытия. Не стоит забывать о пледах и подушках, это позволит сделать комнату более уютной.

На фото: Интерьер спальни после ремонта в квартире в стиле ар-деко

Совет №7: грамотно используем свет

Ремонт у Муравьевой. Исправили ошибки НТВ на кухне у Ирины Муравьевой…

if (!is_single(array(17031))) { ?} ?

28 мая вышла эта передача. Все обсуждают интерьер, который известной актрисе сделал «Идеальный ремонт». Обои с росписью вручную, тарелочки «на заказ» под них, с такими же птичками, кожаный диванчик, пианино…

А вы помните аналогичную программу десятилетней давности?

if (!is_single(array(17031))) { ?} ?

Стена с изразцами и камином (как в императорских дворцах) — еще и шкафчики для посуды:

if (!is_single(array(17031))) { ?} ?

Снимки выше — что получилось.

А вот что было:

НТВ. Квартирный вопрос (реакция хозяйки и ее супруга с 2 мин. 40 сек.):

Про тот ремонт в нынешнем «…ремонте» промолчали. Кухню представили в полностью разобранном (до кирпичей) виде. Еще и стену сломали, увеличили пространство… Мол, мы с сыновьями затеяли, но далеко не продвинулись, — пояснила Ирина Вадимовна.

Команда «Идеального ремонта» не стала сюрпризничать. Просто закупила много новых дорогих вещей. Даже двери вернули прежний вид с окошечком над проемом:

«Я знала, что это будут не декорации!» — сказала Ирина Муравьева, когда все закончилось, и в этой ее фразе я вижу явный отсыл к прошлому дизайну.

Конечно, было интересно посмотреть на реакцию, какой она будет в этот раз (см. с 3 мин. 28 сек.).

Все рады за народную актрису. Справедливость и красота восторжествовали.А мне очень жаль Наташу Мальцеву, ведущую «Квартирного вопроса». Какой у нее был потерянный вид… Она с первого «пилотного» выпуска работала на проекте. И тогда это была «революционная» для нашего ТВ идея. И, пожалуй, не было более обидного отзыва, чем у Муравьевой.

Можно было все переделать по-тихому. Двое взрослых сыновей… Справились бы. А тут… еще один «укол», напоминание о подзабытой истории, хоть и оставшееся совсем за кадром…

Разные каналы, разные бюджеты. Разный подход к дизайну. «Квартирный вопрос» всегда был более смелым, революционным и современным. «Идеалаьный ремонт» тяготеет к классике и роскоши.И… нужно же понимать, что отдавая кусочек своего пространства в руки чужому человеку, это пространство вернется к тебе уже не совсем твоим. Непривычным. А к непривычному нужно привыкать.

Как вернуть деньги за плохой ремонт

Нужен договор

Как объяснили в Роскачестве, чтобы защитить себя и стены своей квартиры от ненадёжных строителей, стоит заключить договор по всем правилам. Если документ на руках, вы сможете обращаться к закону «О защите прав потребителей» и Гражданскому кодексу.

Что это даст? Там вы пропишете все необходимые работы и их стоимость, и в случае если при сдаче исполнитель потребует от вас дополнительные деньги за какой-нибудь лишний мазок на стене, вы сможете отказаться, так как этого нет в договоре. Также, если вас не устроит качество работы, вы можете вообще прекратить сотрудничество. Правда, то, что уже сделано, придётся оплатить.

Стоит договориться и о финальном результате. Если же строители юлят и отвечают размыто, то с такими лучше не работать.

Что с материалами

Материалы оплачивает заказчик, напомнили в Роскачестве. Однако если при составлении договора указана одна цена, а магазин уже успел её сменить, то перерасчёт не производится. Но обычно этот вопрос исполнитель и тот, кто заказывает ремонт, могут уладить и сами.

Но можно нарваться и на обман. Например, когда строители пытаются навариться на стоимости материалов и завышают цену. В этом случае нужно идти в суд, а договор будет как нельзя кстати. Если же ремонтники сами вызвались обеспечить вас материалами, то в договоре стоит подробно прописать количество, цены и сферу применения.

Если недостатки нашли не сразу

В Роскачестве напомнили, что работники должны предупредить вас обо всех нюансах квартиры после ремонта. Если же они этого не сделали, а, скажем, обои отвалились или пол вздулся, можно требовать компенсации через суд.

Кроме того, если огрехи в ремонте вы находите в течение пяти последующих лет после него, то претензии исполнителю тоже можно предъявить. Он либо должен устранить недостаток, либо возместить расходы. Если ему ваш звонок пришёлся не по душе, то стоит решать вопрос через суд. Правда, перед тем, как идти туда, придётся доказать, что ремонтники действительно напортачили. То есть собрать необходимые видео, фото и показания свидетелей. И да, договор тоже должен быть.

Кстати, отфотографировать результат и снять видео точно не помешает. Это станет и доказательством на случай чего, и освободит вас от подозрений, что обои отклеились из-за вас. Иногда требуется ещё и независимая экспертиза. Если она докажет, что виноват исполнитель, то ремонтники должны будут компенсировать вам её стоимость.

○ Как вернуть деньги?

Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:

• договориться с мастером;
• направить претензию в сервисный центр;
• требовать заключение о проделанной работе.

Попробовать договориться.

Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы. Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей.

Однако подобное развитие событий встречается крайне редко. Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова. В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.

Составление претензии.

Если мастер отказывается возвращать деньги за некачественную услугу и договориться с ним не получается, придется подключать соответствующие инстанции. Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались решить вопрос мирным путем. Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт. Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:

• ФИО заказчика;
• реквизиты сервисного центра/ремонтной бригады;
• дату подачи заявки;
• суть обращения (дефект техники/объем ремонтных работ и т.д.);
• дату окончания ремонта;
• результат работы;
• суть претензии;
• дату составления документа и подпись заявителя.

Документ можно написать от руки или напечатать. Количество экземпляров – 2, один остается у заявителя, другой — у мастера. При этом, на вашем экземпляре должны расписаться, что документ принят. Если организация отказывается принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.

Требование о заключении проведенных работ.

В заключении о проведенных работах должны быть указаны:

• данные мастера;
• тип ремонта, который проводился;
• материалы, использованные в процессе;
• полученный результат;
• подпись мастера/печать организации.

Этот документ будет приложен к остальному перечню, который будет подаваться в соответствующую инстанцию.

○ Куда обращаться за помощью?

Защитить свои права в ситуации с некачественным ремонтом можно не только в суде. Вы можете обратиться в:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).

При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью.

Обращение в Роспотребнадзор.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.

В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой. В ее ходе будет проверяться:

• соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
• нормативная документация;
• принятие мер по поступившей претензии.

В результате подобного посещения на мастера будет наложено обязательство по удовлетворению ваших требований. Также возможно наложение штрафа, размер которого определяется в каждом конкретном случае.

Обращение в прокуратуру.

Вы также можете обратиться в прокуратуру за защитой своих прав потребителя. В результате вашей жалобы будет произведена прокурорская проверка вместе с представителями Роспотребнадзора. В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам. Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги.

Обращение в суд.

В судебные органы можно обратиться сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру, либо в последнюю очередь, если вышеназванные инстанции не помогли с решением вопроса. Для обращения в суд нужно:

• дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
• составить исковое заявление;
• собрать доказательную базу.

Ремонт квартиры — услуга или работа?

Юридическая квалификация договора по своей сути должна исходить не из его названия и формы, а исходя из содержания возникших между сторонами правоотношений, которые они создают, что подтверждает Постановление Конституционного Суда РФ от 23.01.2007 года № 1-П.

Допущенные ошибки в толковании условий договора, могут привести к неправильному определению обстоятельств, входящих в предмет доказывания по конкретному делу, как следствие — неправильному применению норм материального права и неустановление существенных обстоятельств спора по некачественному ремонту квартиры.

К ремонту применяются правила об оказании работ.

Глава 39 ГК РФ регулирует правоотношения сторон, при оказании услуг. В свою очередь, глава 37 ГК РФ, регулирует правоотношения сторон при подряде.

Так вот, по смыслу положений ст. 702 (договор подряда) и ст. 779 (договор возмездного оказания услуг) можно сделать вывод о том, что:

• результат по договору подряда является осуществимым, то есть выражается в создании вещи, либо ее реконструкции
• результат по договору возмездного оказания услуг не является осуществимым, поскольку его результат не приводит к созданию вещи в целом. Результатом в данном случае, являются сами действия.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что ремонт является работой, поскольку его результат приводит к созданию (трансформации) вещественного результата, который передается заказчику.

Связанные вопросы и ответы:

1. Какие виды ремонта проводит Муравьева

2. Муравьева готовы выполнить любые виды ремонтных работ, включая косметический, капитальный, а также ремонт квартир под ключ.

3. Каковы сроки выполнения ремонта у Муравьевой

4. Сроки выполнения ремонта у Муравьевой зависят от объема работ и их сложности, обычно указывается в договоре и согласовывается с заказчиком.

5. Какие материалы использует Муравьева для ремонта

6. Муравьева использует только качественные строительные материалы от проверенных поставщиков, учитывая пожелания заказчика и особенности конкретного объекта.

7. Предоставляет ли Муравьева гарантию на выполненные работы

8. Да, Муравьева предоставляет гарантию на выполненные работы, срок которой определяется в договоре и зависит от типа ремонта.

Как составить претензию подрядчику: пошаговая инструкция

В соответствии с гражданским законодательством при урегулировании спора, связанного с неисполнением условий договора подряда, досудебный порядок урегулирования спора не является обязательным. Но в случае, если подрядчик в добровольном порядке не выполнил требования потребителя, тот вправе рассчитывать в суде на дополнительную финансовую компенсацию в виде штрафа по ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Таким образом досудебная претензия рекомендуется.

Шаг первый — составление претензии (образец)

Так как законодательством не установлен обязательный образец для претензии, она составляется в свободной письменной форме. Документ должен содержать следующие сведения:

• название («Претензия»);
• место и дату составления;
• ФИО, адрес проживания и номер телефона заказчика;
• подробное описание обстоятельств дела, включая ссылку на основной договор подряда;
• выявленные заказчиком недостатки произведенного ремонта;
• перечень доказательств, прикладываемых к документу (фотографии, видеозапись, документы, образец независимой экспертизы);
• требования заказчика в соответствии с законом «О защите прав потребителей»;
• уведомление, что если в 10-дневный срок после получения претензии исполнитель не выполнит требования заказчика, тот оставляет за собой право обратиться в суд;
• дату и подпись собственника квартиры.

Шаг второй — передача претензии исполнителю

После составления претензии необходимо направить ее исполнителю. Можно лично передать ее руководителю фирмы, осуществлявшей ремонт в квартире. В таком случае он должен поставить отметку о получении в том экземпляре документа, который остается у собственника квартиры. Если подрядчик отказывается принимать претензию, ее можно направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензия направляется по юридическому адресу исполнителя. В таком случае у заказчика будет иметься доказательства, что претензия была вручена исполнителю. Если тот в течение 10-дневного срока не отреагирует на полученный документ, собственник квартиры получит право обратиться в суд.

Шаг третий — подача искового заявления в суд (образец)

Исковое заявление подается в суд как по месту нахождения организации-подрядчика, так и по месту жительства истца, на его усмотрение. Если цена иска составляет менее 100 тыс. руб., обращаться необходимо в мировой суд, если больше — в суд общей юрисдикции (районный или городской).

Исковое заявление должно содержать сведения, аналогичные тем, что были указаны в претензии. В заявлении нужно указать:

• наименование суда;
• сведения об истце и ответчике;
• информацию о заключенном договоре подряда;
• перечень обнаруженных истцом недостатков;
• доказательства обнаруженных дефектов (фотографии, видеозапись, показания экспертизы);
• иные письменные доказательства (образец договора подряда, расписки в получении денежных средств, чеки, квитанции и т. д.);
• указание на то, что истцом был соблюден претензионный порядок разрешения спора (направлена претензия);
• ссылки на соответствующие нормативные акты, обосновывающие требования истца;
• требования истца;
• перечень приложенных к иску документов;
• расчет суммы неустойки за невыполнение ответчиком требований, указанных в претензии;
• дата составления и подпись истца.

○ Где взять доказательства?

Чтобы повысить вероятность исхода судебного процесса в свою пользу, нужно заранее позаботиться о создании доказательной базы.

В нее может входить:

• отчет о проведенном ремонте;
• показания свидетелей;
• отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.

Проведение независимой экспертизы.

Чтобы доказать низкое качество оказанных ремонтных работ, стоит пригласить независимого эксперта. Он проведет свое исследование и составит отчет о результатах. Так как судебный процесс инициируется заказчиком, экспертизу будет оплачивать, скорее всего, он. Но если по результатам будет определена вина мастера за не устранение неполадок, он обязан будет компенсировать стоимость экспертизы.