Важность невербального канала общения
Во время общения с друзьями, родственниками и коллегами, заключения деловых соглашений или в ходе публичного выступления мы транслируем два типа информации: вербальную и невербальную. Предположим, пассажир просит передать оплату за проезд в маршрутке. Он обращается к другому пассажиру и протягивает ему деньги. Озвученная просьба – это вербальный канал общения. А жест, которым он протягивает оплату, взгляд, выражение лица – невербальная информация.
Невербальный означает буквально «не связанный с речью». Термин произошел от латинского слова verbalis, то есть «словесный». В невербальную информацию входит все, что мы не озвучиваем, но подразумеваем. Жесты руками, положение тела в пространстве, мимические выражения, микродвижения глаз – все это невербалика. Также сюда относят интонацию говорящего.
Невербальная коммуникация играет огромную роль в общении. Советский врач-психиатр Андраник Меграбян составил диаграмму способов воздействия на аудиторию. По его подсчетам, получилось так:
- Визуальные сигналы спикера – 55%.
- Голос – 38%.
- Слова – 7%.
Удивительно, но то, как мы говорим, оказывается гораздо важнее того, что именно мы говорим. А еще важнее – то, как мы при этом себя ведем, что рассказываем слушателю с помощью тела. Значит, умело используя средства невербального общения, мы достигнем больших успехов, чем с помощью красноречия.
Представим ситуацию. Турист приезжает в страну, языка которой не знает. Он захотел купить парочку сувениров у одного из местных торговцев. Вот беда: продавец не знает английского. Что делает турист? Показывает на вещь и с помощью пальцев информирует о желаемом количестве.
Торговец сообщает цену, также буквально на пальцах. Турист качает головой: дорого. Продавец понимающе улыбается, разводит руками и кивает, показывая, что готов сбросить цену. Соглашение достигнуто, они расстаются довольные друг другом. При этом ни одно из сказанных каждым слов не было понято другим. Все решили жесты, выражение лица, интонация.
Подобных примеров можно привести тысячи: постукивание по запястью («Который час?»), прикладывание среднего и указательного пальцев к губам («Сигареты не будет?»), движение ребром ладони поперек шеи («Тебе конец»). Сопровождаемые нужным взглядом и выражением лица, жесты бывают намного красноречивее слов.
Невербальные жесты
Видео: эффективная поза оратора
Положение тела
В психологии публичных выступлений огромную роль играет поза. С ее помощью умелый оратор демонстрирует открытость, уверенность и доброжелательность. Самые неудачные варианты поз – закрытые (перекрещенные ноги, сложенные на груди руки). Неблагоприятное впечатление складывается, если спикер неуверенно топчется, переминается с ноги на ногу.
Другая крайность: оратор стоит как часовой по стойке смирно, практически не шевелясь, ноги словно склеенные, а руки неподвижны. Зритель быстро устанет от такого выступающего и переключится на свои мысли или дела.
Произнося речь, рекомендуется стоять лицом к зрителю. Ноги можно расставить, но лишь слегка. Слишком широкая постановка выражает надменность и агрессию. Лучше слегка развести носки, плотно упираясь обеими ногами в пол. Другой удачный вариант – слегка выставить одну стопу вперед, перенеся вес тела чуть назад или подать тело немного вперед. Такая поза демонстрирует непринужденность и спокойную уверенность. Главное, не переборщить.
Другой полезный совет: голову держать прямо, а грудь слегка выставлять вперед. Эта невербальная поза показывает открытость и уверенность, позволяет лучше контролировать дыхание. И еще: если показываете что-то на экране, подойдет «египетский разворот»: голова развернута в профиль к зрителю, а корпус – анфас. Боком к зрительному залу вставать не следует, спиной тем более.
Случаются ситуации, когда спикер выступает сидя. Мужчинам в этом случае не стоит широко расставлять ноги. Это неприлично, некрасиво и неуважительно по отношению к зрителю. Достаточно плотно поставить стопы на пол, прямо держать спину, а корпус развернуть к аудитории. Женщинам нежелательно закидывать ногу на ногу. Лучше аккуратно свести колени, а лодыжки и стопы увести чуть вбок и изящно скрестить.
Соответствие жестов и внутренних состояний
Почему же невербальное общение – более информативное средство, чем вербальное? Секрет прост: в большинстве случаев оно непроизвольно и соответствует внутреннему состоянию говорящего, передает его истинное отношение, эмоцию.
Мы нахмуриваем лоб, когда задумываемся, брезгливо морщимся при виде неприятного насекомого, расплываемся в улыбке, когда смотрим на любимого человека. Мы прикладываем ладонь к заболевшей части тела, скрещиваем руки на груди, когда замерзли или хотим «закрыться», нервно поправляем волосы в момент волнения.
Невербальные жесты красноречивы. Но, несмотря на их непроизвольный характер, можно научиться управлять ими. Тогда для говорящего они станут верным помощником. Представьте дирижера, оперирующего с помощью тонкой палочки целым оркестром, или регулировщика, направляющего жезлом мощный поток машин. Своими движениями любой сможет так же управлять аудиторией.
Есть и обратная сторона. Умело расшифровывая язык тела, удастся лучше понимать значение реакции окружающих. У собеседника дернулось веко, аудитория начала вертеться, любимый человек нервно сглотнул, когда вы задали ему невинный вопрос? Такое поведение – проявление внутренних состояний.
Отработка использования жестов
Готовясь к презентации, рекомендуется отработать положение тела, жестикуляцию и мимику перед зеркалом. Проговорите речь полностью, посмотрите, не сутулитесь ли, не выглядят ли жесты наигранными, а улыбка неискренней. Полезно экспериментировать, пробовать новые движения, выполнять простые упражнения для мимики, чтобы придать лицу пластичность и выразительность. Также можно посетить курсы актерского мастерства или ораторского искусства.
Есть и более эффективный способ отработки невербальных сигналов – видеосъемка. Снять видео следует, когда речь будет отрепетирована перед зеркалом. Видя себя в отражении, человек невольно пытается придать более приятное выражение лицу, расправить плечи, занять выгодную позу. Но на презентации единственное зеркало – глаза зрителя. Поэтому использование видеозаписи – оптимальный способ проверить, как усвоен материал.
Стоит помнить: одно дело – репетировать дома, другое – выступать вживую. Часто спикером овладевает паника, и он забывает все, чему научился, и совершает одну за другой ошибки новичков. С проблемой сталкиваются почти все. Лекарство одно: продолжать выступать несмотря ни на что. Со временем страх публичных выступлений пройдет, а приобретенные навыки останутся.
Видео: жесты руками и их значение. Как правильно жестикулировать?
Жестикуляция
Самая красноречивая деталь языка тела – жесты. Большинство новичков совершает ряд ошибок во время выступлений:
- Убирают руки в карманы или за спину.
- Складывают пальцы домиком, подобно Ангеле Меркель.
- Нервно сжимают и разжимают кулаки.
- Жестикулируя, прижимают локти к телу (поза кенгуру).
- Совершают много лишних движений, трогают волосы, поправляют аксессуары.
- Теребят в руках предметы – ручку, линейку.
- Указывают пальцем и др.
Руки должны стать продолжением мысли. Их нужно держать перед собой на уровне диафрагмы, ладони раскрывать по направлению к зрителю. Допустимо взять блокнот или планшетку, но не вертеть предмет судорожно перед собой. Вспомните аналогию с дирижером
Управляйте вниманием зрителя с помощью рук. Используете их в наиболее важных моментах речи
Невербальные жесты на презентации синхронизируются с темой высказывания. Делайте приглашающие движения, складывайте ладони, чтобы подчеркнуть суть, разводите их в стороны, покачивайте головой.
Полезный совет: аудитории все происходящее на сцене кажется меньше. Жестикуляция должна быть более размашистой и преувеличенной, чем обычно. Уместна легкая гротескность движений, в рамках разумного. Это придаст речи экспрессивность и внушительность.
Мимика
Главный помощник спикера, мгновенно располагающий к нему аудиторию, – улыбка. Но улыбаться нужно искренне, без напряжения, всем лицом, а не только губами. Улыбка не должна «приклеиваться» навечно. Но начать и закончить выступление точно нужно с нею. В презентации бывает уместно шутить, рассказывать забавные случаи и анекдоты. Здесь улыбка также поможет разрядить обстановку и настроить зрителя положительно.
Невербальная мимика включает обязательное удержание зрительного контакта. Не нужно часто моргать, испуганно метаться взглядом по стенам и лицам, упирать глаза в пол и потолок. Лучше регулярно фиксировать их на лицах зрителей: так у них создастся ощущение, что вы рассказываете персонально для них.
Взгляд должен перемещаться по залу, не хаотично, а неторопливо и спокойно. Допустимо смотреть на дальнюю стену помещения, но не постоянно, а изредка, а затем возвращать взгляд к зрителю.