Собираем бесплатные отзывы о работе компании и продукции

Настроить оповещения о новых упоминаниях компании

На первом этапе нужно оценить, какая сейчас репутация у компании и ваших продуктов в сети. Для этого нужно собрать и проанализировать отзывы, которые уже есть, а также упоминания о бренде на различных ресурсах.

Отслеживать можно:

• посты в соцсетях,
• сообщения на форумах,
• новостные платформы,
• блоги,
• сайты-отзовики
• и в целом все, что находится в открытом доступе в интернете.

Сами упоминания могут быть в формате хештегов, ссылок на ваш сайт или соцсети, комментариев со знаком «@» или просто в виде текстового названия бренда. Следите за всеми тематическими форумами, где вас могут упомянуть.

Зачем отслеживать упоминания:

Быстро реагировать на возникающий негатив

Отрицательные отзывы нельзя оставлять без внимания. Их нужно вовремя находить и оставлять свои комментарии по поводу сложившейся ситуации, чтобы не подорвать деловую репутацию. Оперативная реакция позволит нейтрализовать существующий негатив.

У вас есть возможность ответить автору сообщения и рассказать о текущем положении дел в компании.

Например, посетитель пиццерии остался доволен заведением, но сделал замечание по поводу отсутствия доставки. В своем ответе вы можете поделиться новостью, что в ближайшее время компания как раз планирует запустить доставку. 

Регулярное общение с покупателями и благодарность за позитивные отзывы стимулируют клиентов продвигать вашу компанию (к примеру, делать репосты и рассказывать о вас друзьям). 

Читайте по теме:

Оценивать результаты маркетинга

Большое число упоминаний вашего бренда говорит о росте его популярности. Это означает, что выбранная маркетинговая стратегия работает в нужном направлении

Если же упоминаний мало — это сигнал, что необходимо обратить особое внимание на продвижение бизнеса

Находить потенциальных клиентов

Когда в крупном городском сообществе в соцсети пользователь интересуется вашей компанией и спрашивает, стоит ли иметь с вами дело, вы можете ответить на все его вопросы, рассказать о достоинствах бренда и предложить купить продукцию.

Бороться с мошенниками

Бывают случаи, когда злоумышленники в корыстных целях создают фейковые аккаунты в соцсетях, используя название вашей компании. Они могут переманивать клиентов, обманывать их или красть данные.

Сервисы для отслеживания упоминаний помогут найти такие аккаунты, чтобы в дальнейшем было возможно сообщить администрации площадки/соцсети и заблокировать их.

Выявлять черный пиар от конкурентов

Когда на нескольких платформах одновременно появляются ничем не обоснованные негативные отзывы от анонимных авторов — это повод задуматься о действиях недобросовестных конкурентов. Контролируя упоминания бренда, вы сможете оперативно реагировать на подобные «вбросы».

Чтобы оперативно отслеживать упоминания компании в соцсетях, СМИ, на форумах, можно использовать платные сервисы. При появлении новой отсылки вам придет уведомление.

Подкрепляйте бонусами или чем-то материальным

Для постоянных клиентов удобно сделать бонусную систему, это поможет им чаще оставлять отклики и дополнительно привяжет к бренду. К тому же, мнение человека, который часто и давно выбирает одну компанию — это весомый аргумент для тех, кто только собирается сделать выбор. Не обделяйте бонусами верных вам клиентов и тогда точно получите мощную обратную связь. Это может быть как начисление бонусов на клиентский счет, так и материальный подарок, брендированная продукция, дополнительная услуга, ранний доступ к скидкам или существенное увеличение скидки клиента.

Предложите скидку всем, кто сделает покупку и поделится мнением о ней. Тут следует действовать аккуратно, мнение и положительное мнение — это не всегда одно и то же, будьте готовы к критике. В этом случае можно смело выставлять условия: разместить отзыв на личной странице пользователя, оставить его на конкретном сайте, сопроводить фото или чеком.  Конечно, условия должны быть адекватными, никому не захочется делиться мнением, если вы затребуете полный фотоотчет и простыню текста. Если обещаете скидку, то пусть она будет весомой и соизмеримой стоимости покупки или услуги. То есть 5% на пиццу — это ничто, а вот на технику, уже другое дело. Обязательно позаботьтесь о том, чтобы все получили свои скидки, если, конечно, не хотите получить вторую волну отзывов, но уже гневных.

Как написать отзыв на Авито, чтобы его не заблокировали

Для того чтобы ваш отзыв на платформе Авито оставался доступным и не попадал под блокировку, важно придерживаться нескольких важных принципов. В этом контексте, он должен быть насыщен информацией, соответствовать реальным событиям и быть полезным для потенциальных пользователей

Разберем подробнее.

Развернутый текст

“Всё в порядке, товар действительно заслуживает внимания, рекомендую” – такие отзывы кажутся слишком упрощенными и лишены важных деталей. Для того чтобы сделать свой отзыв более информативным и проходным для модерации, стоит поделиться более подробными впечатлениями от покупки.

Поделитесь, какие особенности и преимущества этого товара вы заметили. Расскажите, каким образом прошла ваша покупка. Была ли оперативная доставка, устроило ли качество товара, соответствовал ли он описанию на сайте? Если у вас есть какие-либо рекомендации для магазина или продавца, будьте добры поделиться ими. Это поможет другим покупателям сделать более информированный выбор.

Важно избегать излишних деталей и информации, которая не относится к сути темы – процессу покупки, товару и продавцу. Отзывы должны быть информативными и полезными для потенциальных покупателей

Доказательства

Если вы хотите, чтобы ваш отзыв был рассмотрен модерацией без проблем, предоставьте фотографии товара. Чтобы сделать ваш текст более натуральным, просто опишите реальные характеристики продукта, который вы приобрели

Важно предоставить как можно больше подтверждающих фотографий

Однако будьте осторожны и избегайте размещения личной информации продавца, чтобы избежать блокировки вашего отзыва. Пожалуйста, не включайте в отзыв скриншоты вашей переписки с продавцом или его личные данные.

Не публикуйте отзыв с другого аккаунта

Если вы заключили сделку с продавцом с одного аккаунта, убедитесь, что вы оставляете отзыв именно с этого аккаунта. В противном случае, существует вероятность, что ваш отзыв не будет принят модерацией. Это происходит из-за отсутствия подтвержденного взаимодействия с продавцом с аккаунта, с которого вы оставили отзыв. Чтобы избежать таких проблем, всегда совершайте покупку и оставляйте отзыв с одного и того же профиля.

Не оставляйте несколько отзывов под одним товаром

Помните простое правило: каждое объявление заслуживает одного отзыва. Попытки размещать дополнительные отзывы могут привести к отказу в их публикации

А также привлечь внимание модераторов к вашим другим объявлениям. Поэтому рекомендуется оставлять по одному отзыву к каждому товару и заранее продумывать его содержание

Не используйте персональные данные в биржах фриланса

Если вы все же решаете воспользоваться услугами фриланс-бирж для накрутки отзывов, убедитесь, что информация, которую вы предоставляете на таких биржах, отличается от информации, размещенной на Авито. Модераторы могут проверять фриланс-биржи на наличие заказов по накрутке. Если они обнаружат сходство между именем заказчика и именем продавца на Авито, это может увеличить риск блокировки вашего аккаунта.

Как просить клиентов оставить отзыв на сайте

По данным BrightLocal за 2023 год, 65 % клиентов соглашаются на просьбу написать отзыв. Большинство клиентов оставляют отзывы сами по себе, только если у них был ярко выраженный хороший или плохой опыт взаимодействия с продуктом. Если не просить, отзывов будет куда меньше.

• в электронном письме;

• с помощью SMS;

• с помощью push-уведомления;

• в мессенджере с помощью чат-бота;

• оффлайн, с помощью QR-кода на кассе, визитке или чеке;

• по телефонному звонку.

Пример просьбы оставить отзыв в мессенджере. Я позвонил в салон, сходил на сеанс, после чего мне пришли эти сообщения

Примечание: звонки чаще используют для внутренней оценки качества сервиса. Отзыв в аудиосообщении размещать на сайте неудобно, поэтому в обращении к клиенту лучше сразу указать ссылку, на которой он сможет оставить отзыв.

Не нужно просить оставить отзыв сразу после покупки — клиент должен оценить продукт. Под исключения попадают сервисы и продукты с низким чеком, которые обслуживают клиента сразу после обращения: например, шиномонтаж, доставка еды или тот же барбершоп. В остальных случаях просите о отзыве минимум через день. Если продукт дорогой и рассчитан на длительное применение — лучше еще позже. Например, автодилерскому центру нужно просить клиента об отзыве минимум через неделю — за это время клиент сможет оценить купленное авто и правдивость продавца.

Совет: Если клиент так и не оставил отзыв, напомните о себе еще. Чтобы не быть навязчивыми, между напоминаниями выдержите паузу хотя бы в день. При возможности используйте разные каналы связи.

Слева — скриншот приложения BlaBlaCar, где меня призывают оставить отзыв о случившейся поездке. Справа — письмо, в котором меня «догоняют» еще раз

Далее разберем на примерах, как стимулировать клиентов оставить отзыв.

Чат-боты в ВК для бизнеса от «А» до «Я»

Как мотивировать клиентов оставить отзыв

С помощью внедрения системы лояльности.

Например, в личном кабинете Lamoda есть достижения с наградами, которые пользователь может получить за отзывы. Выполняя действия, клиент получает не только значки с наградами, но и скидочные баллы.

Система геймификации Lamoda, которая вовлекает пользователей и мотивирует оставлять отзывы за скидочные баллы

За счет проведения конкурсов.

Если предложить клиентам достойный приз, они охотно будут делиться впечатлениями от продукта. Условия диктуете вы: можно попросить делать отзывы с фото и видео, а также развернутым текстом, который будет раскрывать особенности продукта.

Пример конкурса на лучший отзыв от компании «Связной»

В работе с отзывами нужно брать не только количеством, но и качеством. Расскажем, как сделать отзывы более полезными, чтобы повысить лояльность клиентов и, как следствие, продажи.

Почему накрутки в соцсетях – это плохо

Платя за накрученные показатели в соцсетях, вы покупаете просто цифры. 

Зачастую, однако, самим блогерам накрутки кажутся логичным – и доступным – выходом из ситуаций, когда нет хорошего контента, нет стратегии, системности, охваты урезаны из-за гивов или просто нет терпения честно развивать новую страничку в очередной соцсети. При этом в погоне за фальшивыми лайками утрачивается связь с реальной статистикой, которая помогает определить, что интересно подписчикам, а что нет.

Тем временем бизнесы все более пристально изучают статистику блогеров через специализированные сервисы. Так, сервис LM.Sape оценивает действия каждого зарегистрированного в системе блогера. Графики показывают количество подписчиков каждого блогера, количество исходящих подписок, количество постов, а также среднее количество лайков и комментариев.

Если блогер пользуется накрутками, это можно определить по графику «Количество подписчиков». Резкие скачки вверх сразу на несколько позиций могут означать накрутку. В то же время резкое снижение в графике может означать то, что площадка следит за чистотой своих подписчиков и удаляет спамерские аккаунты, которые подписались на блогера.

Резкое изменение на графике «Количество исходящих подписок» означает, скорее всего, что блогер пользуется методом массфолловинга и массово отписывается от «неугодных».

Среднее число лайков и среднее число комментариев вычисляется ежедневно на основе нескольких последних постов.

Напомню, что существуют специальные чаты активности, где блогеры договариваются комментировать записи друг друга, искусственно повышая друг другу активность в аккаунте и количество комментариев. Такие комменты вы без труда найдете самостоятельно – чаще всего это не осмысленные предложения, а короткая фраза «вау, круто», «ничего себе!», «какое платье!» и смайлик.

На этом графике видно, как понижается комментаторская активность в аккаунте:

Показатель добросовестности блогера – когда прирост подписчиков идет плавно и постепенно. Это означает, что блогер работает честно и не покупает ботов (а затем боты не начинают массово от него отписываться или блокироваться самим Instagram).

Посмотрите, как выглядит хороший, стабильный прирост подписчиков на графике:

Планируя зарабатывать как блогер, вы должны понимать, что с каждым годом потенциальным рекламодателям становится все проще отследить некачественную аудиторию с помощью различных программ. Если любителям накруток и удается сейчас поймать новичка или невнимательного бизнесмена – это разовая удача.

Соцсети также эволюционируют и меняют алгоритмы выдачи информации, борясь с фейком и адаптируясь под взрывной рост числа пользователей, а главное – под новые объемы контента. С каждым витком этой эволюции санкции за накрутку становятся все более жесткими.

Покупка лайков и отзывов: этика и последствия

В последние годы практика покупки лайков и отзывов в интернете стала все более распространенной

Многие компании и бренды видят в этом способ улучшить свой рейтинг и привлечь внимание потенциальных клиентов. Однако, стоит задуматься о этичности такого подхода и о возможных негативных последствиях, которые могут возникнуть

Основной этический аспект заключается в обмане потребителей. Покупка лайков и отзывов создает иллюзию популярности, доверия и качества товаров или услуг. Пользователи, увидев большое количество лайков или положительных отзывов, могут быть обмануты и принять это за подтверждение реального качества предлагаемого продукта. В конечном итоге, такой подход лишает потребителя возможности принимать информированные решения о покупке.

Кроме того, покупка лайков и отзывов может негативно сказаться на репутации компании или бренда. Если пользователи обнаружат фальсификацию лайков или отзывов, это может вызвать негативные эмоции и разочарование. Компания может потерять доверие клиентов, а также подвергнуться публичным обвинениям в манипуляции рейтингом и нечестной бизнес-практике.

Более того, покупка лайков и отзывов может привести к негативным последствиям на уровне поисковых систем и платформ. Многие поисковые системы и социальные сети активно борются с манипуляцией рейтингом и применяют алгоритмы, которые выявляют и удаляют поддельные отзывы и лайки. Компания, замешанная в таких практиках, может попасть под бан или ограничения со стороны платформ, что может нанести значительный ущерб ее бизнесу.

Вместо покупки лайков и отзывов, компании и бренды могут сосредоточиться на улучшении своей продукции или услуг, обратить внимание на удовлетворенность клиентов и получение реальных положительных отзывов. Настоящая аутентичность и репутация строятся на основе реального опыта и мнений пользователей, а не на поддельных и нечестных практиках

Вам может быть интересно:

Аудит качества данных: что это и зачем нужен маркетингу

О том, что такое аудит данных, как его правильно провести и в чём важность для бизнеса. Читать далее

Как Altcraft Marketing помог увеличить Группе «АльфаСтрахование» уровень повторных онлайн-покупок на 49%

Читать далее

Как Altcraft Marketing помог увеличить Группе «АльфаСтрахование» уровень повторных онлайн-покупок на 49%

В новой статье рассказываем как с помощью автоматизации маркетинга и платформы Altkraft Marketing группа «АльфаСтрахование» увеличила уровень повторных покупок на 49%.

Читать далее

Кейс: онлайн-кинотеатр PREMIER настроил броадкасты и сценарии автоматизации и сократил время отправки кампаний с 3 часов до 1

О том, как PREMIER настроил броадкасты и автоматизировал цепочки коммуникаций.

Читать далее

Манипуляция рейтингом: понятие и суть

Суть манипуляции рейтингом заключается в том, чтобы искусственно повысить или понизить рейтинг определенного объекта с помощью различных методов. Это может быть сделано для получения незаслуженных преимуществ, улучшения репутации или дискредитации конкурентов.

Одним из распространенных способов манипуляции рейтингом является использование псевдоаккаунтов или ботов. Владельцы таких аккаунтов могут оставлять положительные или отрицательные отзывы, голосовать за свой контент или против контента конкурентов. Также могут применяться специальные программные скрипты или программы для автоматического голосования.

Другим распространенным методом манипуляции рейтингом является искусственное создание отзывов или комментариев. Люди или компании могут писать положительные отзывы о своей продукции или услугах, либо отрицательные отзывы о конкурентах с целью повлиять на рейтинг. Также используется покупка отзывов у специализированных сервисов.

Манипуляция рейтингом может иметь серьезные последствия для всех участников системы

Нарушение честности и объективности рейтинговых данных приводит к искажению информации и недоверию со стороны пользователей.
Для избежания манипуляции рейтингом важно применять алгоритмы и методы, основанные на анализе большого объема данных и учете различных факторов. Также необходимо контролировать и проверять аккаунты пользователей и устанавливать меры для предотвращения использования ботов и программных скриптов.

В итоге, понимание понятия и сути манипуляции рейтингом помогает различать правдивую информацию от искусственно искаженной. Это позволяет пользователям принимать обоснованные решения на основе достоверной информации и помогает сохранить доверие и целостность рейтинговых систем.

Размещение на сайте раздела с реальными отзывами клиентов

Сначала лучше создать отдельный раздел, где клиенты будут делиться своим мнением о продукте и компании, а затем уже можно размещать ссылки на него на других страницах. Со временем будет собрано много откликов, способствующих поддержанию и укреплению репутации фирмы.

Онлайн-магазинам лучше оставить данный раздел для отзывов о компании в целом, писать которые могут, например, контрагенты. А собирать фидбэк по конкретным товарным позициям рекомендуется в их карточках.

Какие советы мы можем дать по разработке раздела для отзывов клиентов:

1. Продумайте категоризацию откликов.

   К примеру, если вы оказываете ряд услуг, то предусмотрите сортировку отзывов (один из вариантов – использование вкладок). Такая опция позволит покупателям знакомиться с информацией только по интересующей их услуге.

2. Разработайте единую форму откликов.

   Этим пунктом часто пренебрегают, и тогда клиенты не знают, как оставить фидбэк. Местом размещения формы может стать верхняя часть страницы, если при ее прокрутке осуществляется автоматическая загрузка новых сообщений. В случае разделения списка отзывов на страницы форму можно разместить внизу.

   Иногда ссылка на форму отклика находится перед списком отзывов.

3. Обеспечьте автоматическое сворачивание объемных откликов.

   Это добавит странице аккуратности, а клиенты увидят больше мнений.

4. Не делайте слишком много колонок с отзывами – вполне достаточно одной-двух.

   Большое количество колонок плохо сказывается на восприятии информации.

Как можно оформить страницу с двумя колонками:

Теперь разберем вопрос размещения раздела с отзывами клиентов.

Главная страница. Упоминание о разделе с откликами на основной странице точно должно быть. Рекомендуем выделить небольшой блок, поместить в него несколько лучших отзывов и ссылку на весь их список.

Как может выглядеть такой блок:

Страницы товаров. В карточках товаров тоже должны быть вкладки с фидбэком, это будет облегчать покупателям выбор. Обязательно следует размещать форму откликов. Повысить собираемость обратной связи поможет автоматическая рассылка писем всем клиентам с предложением поделиться впечатлением от приобретения.

Вкладка с отзывами о товаре может выглядеть следующим образом:

Страницы услуг. На каждой странице, посвященной отдельной услуге, следует размещать блок для обратной связи именно по этой услуге. Оформить его можно так же, как и на основной странице, – включить несколько привлекательных отзывов и ссылку на общий список.

Страница о компании. Тут надо размещать мнения клиентов о компании в целом, а не о товарах и услугах. В блок, посвященный разделу с фидбэком, нужно добавить самые интересные отклики и ссылку на сам раздел.

Как понять, что клиент готов купить?

При отсутствии обратной связи от партнеров можно добавить ссылку на отклики покупателей:

Подготовка и планирование

Прежде чем попросить кого-то оставить отзыв о себе, важно провести подготовительную работу и тщательно спланировать этот процесс. Вот несколько стратегий, которые помогут вам достичь желаемых результатов:. 1

Определите цель вашего отзыва. Прежде чем начать просить других оставить отзыв о вас, определитесь с тем, что вы хотите достичь. Возможные цели могут быть повышение вашей репутации, улучшение отношений с клиентами или продвижение вашей карьеры. Когда вы понимаете свою цель, будет проще сформулировать просьбу и выбрать подходящие людей для написания отзывов

1. Определите цель вашего отзыва. Прежде чем начать просить других оставить отзыв о вас, определитесь с тем, что вы хотите достичь. Возможные цели могут быть повышение вашей репутации, улучшение отношений с клиентами или продвижение вашей карьеры. Когда вы понимаете свою цель, будет проще сформулировать просьбу и выбрать подходящие людей для написания отзывов.

2. Подготовьте список потенциальных рецензентов. Подумайте о людях, которые могут дать вам хороший отзыв, и составьте список потенциальных рецензентов. Могут быть включены бывшие коллеги, руководители, клиенты или даже друзья. Учтите, что рецензенты должны быть знакомы с вашими достижениями и иметь положительное мнение о вас.

3. Создайте шаблон просьбы. Перед тем, как обратиться к потенциальным рецензентам, составьте шаблон просьбы. В этом шаблоне укажите, почему вы просите отзыв, какой результата вы ожидаете и как можно оставить отзыв. Помните, что шаблон должен быть конкретным и четким, чтобы рецензенту было легко ответить на вашу просьбу.

4. Подготовьте примеры вашей работы. Предоставление примеров вашей работы может помочь рецензентам сформировать более конкретное и информативное мнение о вас. Соберите портфолио с вашими лучшими работами, отзывами клиентов или достижениями, которые вы можете представить своим рецензентам.

5. Отправьте просьбу и следуйте за ней. Отправьте вашу просьбу рецензентам по электронной почте или через социальные сети. При этом помните о вежливости и благодарности. Если рецензент не ответил на первое письмо, вы можете отправить напоминание через несколько дней. Будьте готовы к тому, что некоторые люди могут отказаться оставить отзыв, и не настаивайте, если они не хотят это делать.

Подготовка и планирование — важные шаги в процессе попросить оставить отзыв о себе. Следуйте этим стратегиям и у вас будет больше шансов получить положительные отзывы, которые помогут вам дальше.

Преимущества сбора отзывов клиентов

Хорошо продаётся продукт, который делает пользователя счастливым — решает его проблему и закрывает потребность. Узнать, сработал ли ваш продукт, вы можете только от потребителей. Поэтому на вопрос, как повысить продажи, ответят отзывы покупателей.

Что вы получаете, когда собираете и анализируете отклики клиентов:

• Обратная связь поможет довести ваш продукт или услугу до совершенства. Вы узнаете, что нравится вашим клиентам, а что их раздражает, что мешает пользоваться вашим продуктом. Отзывы подарят неожиданные инсайты.

  

  

  

• Повышение лояльности покупателей. Спрашивать отзывы и реагировать на них — это способ показать, что вы слышите клиента и готовы ответить на его ожидания. Плохие отклики нужно отрабатывать, а не игнорировать. Правильный ответ и разбор ситуации способны превратить недовольного клиента в адвоката бренда. Другие пользователи увидят ответ и узнают, что ваша компания не безразлична к проблемам клиентов — это плюс к лояльности.

• Отзывы выявляют «дыры» в продукте или услуге и закрывать их. Если при запуске продукта вы можете опираться на маркетинговые исследования, то в процессе их дополняют именно отзывы. Через них вы изучите поведение потребителей в отношении вашего продукта в реальности, а не в смоделированной ситуации.

• Возвращение клиентов и повышение дохода. Если покупатель разочаровался в продукте, получил некачественную услугу и пишет об этом, то ответ не только уменьшит негатив, но и вернет клиента. Как? Предложите всё исправить и сделайте это на 100%. Тогда клиент снова купит у вас, а ещё порекомендует ваш продукт своим друзьям и знакомым.

• Формирование будущих стратегий компании на основе обратной связи от клиентов и создание продуктов под потребности людей.

• Дополнительное продвижение. Отзывы — это уникальный контент с упоминанием вашего бренда, который не повторяется в описаниях на разных сайтах. Берите отзывы на свой сайт и используйте на страницах в соцсетях.

Что делать не нужно

Работа с репутацией — сложный процесс, где важно не перейти грань назойливости, не нарушить правила честности и достоверности. Не бойтесь просить об отзывах, хотеть обратной связи совершенно нормально, поэтому не включайте извиняющийся тон, когда делаете это

Люди любят быть услышанными и полезными, просто дайте их площадку и напомните, что они помогают другим сделать правильный выбор. Абсолютное нет — покупные или заказные положительные отзывы. Большинство сайтов с отзывами имеют строгий порог входа и попросту не пропустят такие мнения. Все, чего вы добьетесь — трата бюджета, а в случае обращения к недобросовестным компаниям еще и сопутствующие проблемы.

Запустив процесс сбора отзывов, не оставляйте его на самотек. Обязательно нужно контролировать оставленные отклики и своевременно отвечать на них, как на положительные, так и на критические. Во-первых, это вежливость и демонстрация благодарности тем, кто нашел время, чтобы поделиться своим мнением о вашем продукте

Во-вторых, это очень важно для выстраивания коммуникации с аудиторией. Грамотная работа с критикой и негативом поможет сформировать лояльность аудитории, покажет компанию небезразличной, ответственной и открытой

Кроме того, реакция на отзывы является дополнительной активностью, которая помогает площадке выходить в топ, а значит и повышает вовлеченность пользователей.